从客运北站退休后“返岗”当志愿者陈萍：我把旅客当亲人

退休后陈萍“返岗”当志愿者并进行“传帮带”。

“请戴好口罩，出示健康码，往这边走。”近日，记者在福州客运北站见到陈萍时，她正在疏导旅客。去年8月从客运北站服务组组长的岗位退休后，陈萍又以志愿者的身份回到客运北站，继续为旅客服务。

本月，由福州市委宣传部和福州市妇联主办、福州日报社承办的“致敬巾帼奋斗者——WOMEN，一起向未来”大型影像故事展，展出了超百位福州先进女性典型代表，陈萍就是“主角”之一。

采访时陈萍一直忙个不停，记者只能跟着她到处跑。

一名市民问：“我不坐车，能进去方便一下吗？”陈萍查看了对方的身份证、健康码，告诉她卫生间的位置。

一名老人问：“我没有手机，你能帮我查一下福州去平潭的班次吗？”陈萍将班车的发车时间和票价等信息写在纸条上，递给了老人。

见一名旅客腿脚不便，扶着支撑架挪动，陈萍马上上前帮忙。原来，这名旅客摔伤了，从福清来客运北站想坐班车前往浙江苍南。由于没有直达的班车，陈萍为她查询了多种换乘方案，但因有的班线已取消，无法成行。得知她只是想去探望女儿，陈萍一边安慰她一边劝她先回家。见她的手机没电了，陈萍又带她去充电。直到这名旅客坐上回福清的车，陈萍才舒了一口气。

记者本想趁机好好采访陈萍，谁知她很快又不见了。原来，一名从长乐来的旅客把行李落在车上了，来找陈萍帮忙。陈萍当即查询到了当班司机的手机号，联系司机将行李送回。拿到行李，这名旅客十分激动，陈萍搭了一把手，像对自己的家人一样帮她把包背好。

这名旅客说要去邵武，还没买票。陈萍怕她拖着行李买票不方便，便叫她在候车厅等着，自己帮她到售票窗口买票。

这名旅客说：“她的服务很周到，让我觉得很亲切。虽然我不认识她，但把钱交给她买票，我很放心。”

陈萍把车票和找回的零钱交到旅客手中，提醒她注意发车时间，安排她坐下候车后才离开。

据了解，陈萍原来是福州糖果厂的下岗女工，1998年到福州客运北站工作，先后担任检票员、专职服务员等，2002年起担任服务组组长直到退休。

24年来，陈萍用真诚、热情和耐心，为有需要的旅客提供“一条龙”服务，解决了无数实实在在的“小问题”，得到了旅客的肯定与感激。陈萍是党的十九大代表，获得全国劳模、全国三八红旗手及众多省、市级荣誉。

陈萍说：“我把旅客当亲人，希望他们在旅途中感到温馨，走得顺畅。”（记者赵铮艳/文叶诚/摄）

关键词：客运北站帮我查一下福州市委

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