给力！福清市消委会为消费者挽回经济损失350万元

今年3月15日是第40个国际消费者权益日，主题为“共促消费公平”。去年以来，福清市消委会通过不断推进消费维权站点建设，进一步畅通维权渠道，提升消费维权水平，为广大群众打造安全放心的消费环境。

记者从市消委会获悉，2021年1月以来，福清市共受理各类投诉举报件16324件，其中受理全国12315平台消费者投诉举报9608件，受理12345便民服务系统诉求件6605件，受理投诉举报信函111件，及时办结率100%，为消费者挽回经济损失350.52万元。

“从投诉件来看，2021年投诉受理量较大的问题主要是合同、质量、食品安全和售后服务等方面，合计83.05%。投诉受理量较大的商品主要有：一般商品、家居用品、家用电器等。”福清市消费者权益保护委员会秘书长卢仪说。

据了解，2021年，市消委会坚持提前介入、强化指导，从源头入手，积极推动苏宁易购一拂街店加入“无理由退货”企业行列，履行七日无理由退货规范，提供更优质的线下零售服务。

引导沃尔玛超市、永辉超市成龙步行街分店等企业发展为在线消费纠纷解决机制企业，促进企业加强自律、诚信守法经营，不断提高商品质量和服务水平，减少消费纠纷。

目前福清市共有73个消费维权站点，其中福州市维权示范站点5个，2021年，站点自行化解消费者投诉件2367件，积极维护了消费者的合法权益。

“传统的投诉方式主要是通过12315热线，现在的线上平台则提供了更多种投诉渠道。”卢仪表示。

同时，福清市通过设在各大商场、超市、企业的维权站点，做好消费维权宣传工作，让群众在消费过程中接受消费知识教育，提升维权鉴别力。

不断完善的站点建设和消费维权网络，及时化解了消费纠纷，进一步引导教育广大消费者科学、理性消费，更好地服务福清市广大消费者合法权益维护的需要。

“下一步，福清市市场监管消费维权工作将继续围绕“守护安全畅通消费”的要求加强站点建设，在强化重心点等方面，不断促进消费维权工作迈向新台阶，为福清市良好的市场经济秩序和经济建设环境，贡献我们的智慧和力量。”卢仪说。

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