近日，关于租住生活的各类话题成为受到各界关注。自如作为民生行业的长租公寓头部企业，率先对消费者的各类诉求给予积极回应，并持续落地一系列措施保障消费者安全与权益。

2月12日，自如发布新公告《共抗疫情•平安自如 系列举措之三》，就近期租客和业主集中关注的房租、环境安全等五方面问题一一进行回应。同时，自如宣布推出针对疫情的进一步系列举措，包括为符合相应条件的租客提供短续优惠、服务费减免、无责退租、临时安置房源、新签"0押金"等。记者获悉，目前自如的客户安置水平达到平均每天1000人。记者粗略估算，按照一套整租房源月均价5000元计算，每1000人安置14天的成本就超过200万元。按照这样的安置速度，到2月底，自如仅安置租客承担的房屋成本将超过3000万，还不算人员服务、消毒清洁等。

不得不说，抗击新型冠状病毒感染的肺炎，医学专家在行动；抗击突发疫情、保障用户安全，长租企业在行动。

租客的安全，就是长租企业的安全

平时，评判长租企业的优劣标准，可能是管理房源数量，房源品质，租期服务，技术创新水平……但是，在疫情之下，这些标准的重要性都比不上安全保障能力。

一位长租行业从业者表示，疫情发生之后，业内的众多企业都采取了各种应对措施，"事实上新增的抗疫服务，增加了大量隐形运营成本，这对于本就面临多重压力的企业来说更是又增加了难度，但保障客户安全绝对是战'疫'第一要务。"

记者了解到，自如对疫情防控高度重视，为保障租客安全、有力防控疫情，第一时间成立了疫情防控指挥组，制定并不断优化各项安全管理举措，切实保障客户与员工安全。值得一提的是，在目前推出抗疫举措的长租企业中，自如推出的线上数据调研分析、线下房源安全防控机制建立、保障租客安全等一系列解决方案也为业内提供了重要参考。

据悉，自如利用互联网大数据优势，在疫情发生的第一时间调派技术团队开发了自如App 前端"春节返程信息收集"、自如管家跟踪申报、后台系统分析三大模块，对自如客最近居留地、个人健康、返程日期等核心信息进行统一登记、分析，并与社区、片警、卫生和物业等单位进行对接，加强社区疫情防控。

此外，自如建立了全面的租客安全防控机制，在线下房源安全保障、线上安全宣传等多方面开展工作，保障租客安全。例如，自如在业内首推"0接触"服务模式，让业主、租客均能够仅通过线上方式即可满足各自托管和租房需求；对于来自疫情地区以及有密切病例接触史的自如客，根据社区需要，自如将为其安排独立的整套房源、免费单独居住14天，并提供必要的生活服务支持；如租客出现疑似症状，自如会积极配合并协助其就医等。此外，记着关注到，自如还联合好大夫推出免费义诊，联合壹心理上线"自如客心理疗愈专线"，给予自如客身心健康上的在线指导。

自如新公告显示，"每日超过三万名自如服务者进行健康打卡，规范服务操作流程，保证服务者和服务过程安全"。从每一位服务者的上岗前体温检测，到百万租客的信息分类分级管理、打造安全放心房源，长租公寓企业在这场抗疫阻击战中，一直在努力为用户筑造一道道安全屏障。

免租是伪命题，临时安置、续约退租便利是真福利

疫期能不能免除房租？盈科律师事务所全球合伙人郭韧律师表示，从法律而言，如果因疫情影响而无法按时返回租住地导致所租住的房屋空置，仍应缴纳相应的租金，房东没有减免义务。

长租公寓同样如此，且在疫情期间，企业仍按时为业主支付租金，并承担着各类隐形成本支出及由空置期增加等因素导致的相关压力。记者获悉，自如各大城市的安置数据不断提升，达到平均每天安置1000人的水平。

那么，如何尽可能满足租客期待？自如也针对不同类型人群陆续推出多种福利，切实解决租客后顾之忧。

自如新公告显示，面向因疫情导致无法如期返回租住城市的自如客，自如提供便利续租、无责退租、减免服务费、协助租客打包寄送行李等多种服务。同时，自如面向已经到达居住城市却无法返回租住社区的自如客，提供了临时安置房源；面向有疑似症状的自如客，协调14天临时独居房源、免费居住；新签自如客可享"0押金"租房等措施。

专家表示，疫情发生以来，长租企业在努力为租客提供安全保障、减少损失、增加多种便利，希望广大租客也能给予长租企业更多的理解与支持，有疑问或者需求及时与企业沟通，共渡难关、共克时艰。

给行业先行者以时间，补不足、促民生

需要承认的是，面对突发疫情，虽然长租企业并不能完全保证租客的所有需求得到满足，在各类抗疫举措中，或许仍存在没有触达的地方，但不能因此否定众多长租企业在这场战"疫"中的贡献与价值，尤其要给真正把安全放在第一位的行业先行者一些时间与空间。

若单纯考虑租客、业主和长租平台某一方的利益，都过于片面，而让其中某一方承担整体市场的经济损失更会导致体系失衡风险，阻碍行业有序健康发展。长租作为民生行业，一旦出现市场大面积紊乱，产生的连锁反应势必将对社会整体造成影响。

"将疫情对长租行业的不良影响降到最低，需要国家政策扶植、行业协会推动、头部企业标杆效应、业主与租客通力协作等联合作用，彼此理解，在过程中不断弥补不足、全力改善。"专家指出，目前通过长租企业的一系列针对性有效措施，促进了行业的向好发展，下一步仍需稳扎稳打，在危机中创造生机。

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